产品功能：消息、会话与附件

对帮助智能体说要做什么，它会尽量代做；只有问「如何 / 怎么」时才给说明书。详见对话即操作。

来源 help/product-features/chat-and-files.md

对帮助智能体说 要做什么，它会尽量代做；只有问 「如何 / 怎么」 时才给说明书。详见对话即操作。

「消息」里在跟谁说话

刚注册或未选工作区：进入消息即默认与 帮助智能体 对话。可以问产品怎么用，也可以直接说「帮我创建一个工作区」（会先问名称，不提供则用 我的工作区）。可点击：去消息。
已选工作区：在左侧 智能体列表 里选中一个助手，再在右侧与它对话；也可继续选内置 帮助智能体 问平台问题。
创建新助手后，需回到消息里 选中该助手 再发消息；在「我的智能体」卡片上通常有「去对话」入口。

与 同事、好友的真人聊天 在联络模块（功能菜单里），不在「消息」里混用；详见 contacts-and-im.md。

会话怎么用

打开 消息。
你在消息里发内容时，会落在某个会话里；同一智能体下多轮对话通常共享上下文。
新建会话可开启新话题（可点击：新建会话）；宽屏下左侧有会话列表，窄屏可通过菜单或图标打开会话记录。会话记录可钉住：钉住后，右侧出现或收起工作结果都不再自动开合该列表。
带走一条对话：对当前助手说「导出这条对话」，或在对话列表点 ⋯ → 导出对话包。把文件拷到另一台服务器后，先选好要接着聊的智能体，再说「导入对话」并附上对话包，或点 ⋯ → 导入对话包。会开成一条新对话，可接着说。带走的是你和助手的正文与附件，不含工具过程。
会话与消息和当前工作区、当前智能体、你的账号关联；切换工作区或换智能体后，列表会相应变化。

附件怎么用

在输入区点 「添加附件」 选择文件；上传成功后会在输入区下方列出待发送项。
发送消息时会把附件一并带给当前智能体，便于结合文件内容回答。
生成回答过程中可点 「停止」 中断；附件上传或模型回复进行中时，部分按钮会暂时不可用。
涉及敏感内容请遵守你所在组织的安全与保密规范。

一条消息能带多少、多大

限制	说明
数量	一条消息最多 8 个文件。再选会提示已达上限，只会收下还能放下的那些。
图片	单张不超过 4MB。再大传不上去，助手也看不清图。
其它文件	Word、PPT、Excel、PDF、文本、压缩包等，单个不超过 20MB。
合计	没有「本条加起来多少 MB」的额外上限，只按个数和单个大小卡。

能选哪些类型：图片、Word / PPT / Excel、PDF、常见文本、压缩包，以及其它普通文件（例如 Illustrator 的 .ai）。助手会先看文件真实类型再处理；现成工具读不了时，会尝试写成可复用的技能脚本。不能上传可执行程序或安装包（如 .exe、.msi）。

压缩包还有一层：解压后合计不超过 80MB，里面最多 30 个可分析文件。加密包打不开。

人工客服提交材料时，数量和大小与上面相同。超过限制时，界面会说明当前体积和上限。

对话里怎么看文件

助手或你发出的文件，默认跟我的 → 偏好设置里的 对话内文件预览 走：

方式	效果
显示预览	气泡里自动展开预览
默认收起	气泡里先显示文件名，点「展开预览」再加载
不内嵌	气泡里只留下载与全屏
右侧查看	完整预览放到对话右侧的工作结果；气泡里仍可下载、全屏

本轮对话 已有文件 时，输入区才出现 预览位置 图标（气泡或右侧布局）。点一下即可在气泡与右侧之间切换，并写回偏好。切回气泡时，沿用你上次选的气泡内方式（显示 / 收起 / 不内嵌）。还没有文件的对话不显示这颗图标。

选了 右侧查看 且本轮已有文件时：

右侧出现工作结果区，并自动收起功能菜单与会话记录，把宽度留给对话和预览。
需要时仍可悬停或点开功能菜单；也可收起工作结果，再点「工作结果」打开。
多个文件可用 上一个 / 下一个 连续翻看（到头后循环），也可点文件名跳到指定项；默认最新一条。
会话记录可钉住，钉住后不再随工作结果自动开合。
右侧看 Markdown 时，预览会铺满窗口。

细调展开方式仍到 我的 → 偏好设置 → 对话内文件预览。

工作智能体对话的主题

选定工作区、对着 工作智能体 说话时，每条对话有一份主题：用一段或几段写清这条对话里要做成的事、范围和当下进度。界面按格式显示。列表上的短标题只方便认出这条对话，和主题不是同一回事。

对助手说即可，不必先找设置页：

你说	助手做什么
「主题改成…」	按你的话重写这份目的
「放入主题 / 加到主题 / 写进主题」	把该点补进当前主题；不写成跨对话的长期记忆
「把主题总结一下」或「不适合的文字移除」	整理当前主题，不是移出工作区成员

顶栏默认一行摘要；点左边书签图标改原文，点摘要只展开或收起。帮助智能体、网站访客、定时对话没有主题。

需要 制作演示文稿（生成 .pptx）时，见制作演示文稿。前面已经聊过要写什么时，点按钮选样式后直接发送即可。自己做好的样式可先发到资料库再选用。
需要 写一份文档（生成 .docx）时，见写一份文档。同样可按本对话已有内容出文件。
需要 生成一份 PDF（生成 .pdf）时，见生成一份 PDF。直接选样式发送即可，不必写脚本，也不必先出 Word 再另存。
需要 做一份表格（生成 .xlsx）时，见做一份表格。选哪种样式，表格配色就跟哪种走。
需要 生成一张图（风景、插画、海报等，不是柱状/折线等统计图）时：对 当前助手 说「生成一张…的图片」或「画一张…」。请选用带 「生图」 的模型，或保持自动。图会直接出现在对话里。某次没画出时再试一次，或换另一个也会画的模型。问「如何生成图片」时，助手只说明上述说法，不会只给你提示词让你去外网画。

对话里沉淀技能或创建应用

已选工作区后，对 帮助智能体 或 工作智能体 都可以说：

你想做的事	怎么说 / 怎么做
生成或更新技能	「帮我生成一个能…的技能」，或描述一类可复用操作；系统会先请你确认，再写入技能中心
点名技能	在工作智能体对话里输入 / 选择工作区技能，或直接说技能「适用」里的触发短语
创建工作区	「帮我创建一个工作区」或「创建新的工作区，DEMO」；不必先选工作区。已给名称则直接创建；否则先问名称，不提供则用我的工作区
改名工作区	「把我的工作区 2 改名为合规管理」；不必先选工作区
查改应用业务	对对应应用的应用助手说「列出部门」「入库 10 箱」；对帮助智能体说同一句也会代做
创建工作区应用	「帮我创建一个…应用」；先跑通技能报表再固化成应用，见工作区应用
看本轮用了哪些技能	工作智能体发送后，消息区可能提示「本轮参考了以下工作区技能」，并标注（已读）/（指定）等

创建或改名工作区不必先选工作区。生成技能或创建应用时，若还没选工作区，帮助智能体会先请你选，再让你说一遍。不要自己去技能中心粘贴正文——直接在对话里说即可。

工作智能体在真正取数、写文件或跑脚本前，一般会 先阅读技能。完整说明见技能与智能体。

需要 统计图 / 组织架构图 / 门店地图 一类可预览 HTML 时，见交互式 HTML 报表脚本（ECharts、Mermaid、Leaflet）。

回答过程怎么看

助手的 思考过程 可按 Markdown 展开阅读（条理更清晰）。
要生成可下载的表格、文档或图片时，请直接说要什么；助手会按工具说明自己调用办公文档、写文件或生图。若只读了文件、口头答应却还没生成，系统会继续催促直到真正给出下载链接。

人工客服

当智能体 已开启人工客服 且有人上班时，输入区上方快捷条末尾会出现 「人工客服」 按钮。点开后描述问题并提交，由本区席位或已授权的 客服小组 接单后通过联络联系你。无人上班时只保留 提交工单。

查看进度：工作区协作 → 客服队列（我的客服请求）。
配置与客服处理说明见人工客服。

输入小技巧

Enter 发送，Shift + Enter 换行。
输入框旁可能有上下文用量提示（圆环），表示当前对话已占用多少上下文空间；接近上限时可新建会话继续。

让助手记住重要内容

与工作区 我的智能体 对话时（不是帮助智能体），可在消息上点 「记住」，或说「请记住…」。助手也会在你没操作时，于每轮问答后 自动提炼 值得长期保留的内容。

记忆、知识库、技能、备忘、过去对话 是不同层：团队说明写 工作区知识，角色口径写 智能体知识，关于你的偏好与决策 写记忆，需要时再查的记录写备忘。要翻以前聊过的原文（例如近三天问过的单词），对当前助手直接说即可，见查看过去对话。详见智能体记忆。