产品功能：消息、会话与附件

对帮助智能体说 要做什么，它会尽量代做；只有问 「如何 / 怎么」 时才给说明书。详见 对话即操作。

「消息」里在跟谁说话

• 刚注册或未选工作区：进入 消息 即默认与 帮助智能体 对话。可以问产品怎么用，也可以直接说「帮我创建一个工作区」（会先问名称，不提供则用 我的工作区）。可点击：去消息。
• 已选工作区：在左侧 智能体列表 里选中一个助手，再在右侧与它对话；也可继续选内置 帮助智能体 问平台问题。
• 创建新助手后，需回到消息里 选中该助手 再发消息；在「我的智能体」卡片上通常有「去对话」入口。

与 同事、好友的真人聊天 在 联络 模块（功能菜单里），不在「消息」里混用；详见 contacts-and-im.md。

会话怎么用

• 打开 消息。
• 你在消息里发内容时，会落在某个会话里；同一智能体下多轮对话通常共享上下文。
• 新建会话可开启新话题（可点击：新建会话）；宽屏下左侧有会话列表，窄屏可通过菜单或图标打开会话记录。
• 会话与消息和当前工作区、当前智能体、你的账号关联；切换工作区或换智能体后，列表会相应变化。

附件怎么用

• 在输入框上方点 「附件」 选择文件；上传成功后会在输入区下方列出待发送项。
• 发送消息时会把附件一并带给当前智能体，便于结合文件内容回答。
• 生成回答过程中可点 「停止」 中断；附件上传或模型回复进行中时，部分按钮会暂时不可用。
• 涉及敏感内容请遵守你所在组织的安全与保密规范。
• 需要 制作演示文稿（生成 .pptx）时，见 制作演示文稿。自己做好的样式可先发到 资料库 再选用。
• 需要 写一份文档（生成 .docx）时，见 写一份文档。
• 需要 做一份表格（生成 .xlsx）时，见 做一份表格。选哪种样式，表格配色就跟哪种走。

对话里沉淀技能或创建应用

已选工作区后，对 帮助智能体 或 工作智能体 都可以说：

创建或改名工作区不必先选工作区。生成技能或创建应用时，若还没选工作区，帮助智能体会先请你选，再让你说一遍。不要自己去技能中心粘贴正文——直接在对话里说即可。

工作智能体在真正取数、写文件或跑脚本前，一般会 先阅读技能。完整说明见 技能与智能体。

需要 统计图 / 组织架构图 / 门店地图 一类可预览 HTML 时，见 交互式 HTML 报表脚本（ECharts、Mermaid、Leaflet）。

回答过程怎么看

• 助手的 思考过程 可按 Markdown 展开阅读（条理更清晰）。
• 若你明确要求 下载或预览交付物（文件、报表等），而助手只口头答应却未真正落盘，系统会 自动续跑 催促完成工具调用，减少「说了却下不了」的情况。

人工客服

当智能体 已开启人工客服 且有人 上班 时，输入区上方快捷条 末尾 会出现 「人工客服」 按钮。点开后描述问题并提交，由本区席位或已授权的 客服小组 接单后通过 联络 联系你。无人上班时只保留 提交工单。

• 查看进度：工作区协作 → 客服队列（我的客服请求）。
• 配置与客服处理说明见 人工客服。

输入小技巧

• Enter 发送，Shift + Enter 换行。
• 输入框旁可能有上下文用量提示（圆环），表示当前对话已占用多少上下文空间；接近上限时可新建会话继续。

让助手记住重要内容

与工作区 我的智能体 对话时（不是帮助智能体），可在消息上点 「记住」，或说「请记住…」。助手也会在你没操作时，于每轮问答后 自动提炼 值得长期保留的内容。

记忆、知识文档、技能、备忘是不同层：团队说明写 工作区知识，角色口径写 智能体知识，关于你的偏好与决策 写 记忆，需要时再查的记录写 备忘。详见 智能体记忆。